Vad är tjänstelogik och vad innebär det att leda och analysera företag och andra verksamheter utifrån tjänstelogik? Tjänstelogikens centrala byggstenar – värdesamskapande, värdeskapande, värdeerbjudanden och resursintegrering – introduceras och förklaras. Hur tjänsteinnovation bedrivs utifrån tjänstelogik och hur aktörer samskapar värde i komplexa tjänstesystem beskrivs. Resonemanget exemplifieras med exempel ifrån nya internetbaserade företag som Spotify, traditionella tjänsteföretag som Ikea, industriföretag som Volvo och från offentliga organisationer som Skatteverket. Tjänstelogik ställs i kontrast till den varulogik som dominerat näringslivet och offentlig förvaltning, men även forskningen om marknadsföring och organisationer. Enligt varulogiken skapas värde internt i organisationer. Tjänstelogiken bygger på antagandet att värde skapas av kunder när de använder varor eller tjänster. Detta förändrar förutsättningarna för tjänsteinnovation och för samarbete mellan organisationer, kunder och andra aktörer. Tjänstelogik vänder sig till chefer och andra praktiker, både i privat och i offentlig sektor, och till universitetsstudenter.
Relaterade produkter
Uppslaget – Samhällsekonomi : Så skapas vår välfärd
Skriften fokuserar på företagens och den offentliga sektorns roll i…
Sveriges mäktigaste familjer Lundberg: Del 6
Sveriges mäktigaste familjer del 6: Mästerinvesterarna . Familjen Lundberg .…
Svenska miljardärer Niklas Zennström: Del 6
Del 6 av 11: Niklas Zennström. I ’Svenska miljardärer’ får…
Sveriges mäktigaste familjer Ax:son Johnson: Del 7
Sveriges mäktigaste familjer del 7: Shoppingimperiet . Familjen Ax:son Johnson…
Kollektivavtal och lönebildning i en ny tid
Den svenska arbetsmarknadsmodellen bygger på kollektivavtal och på att industrins…
Scandinavian Employment Law
Boken ger en generell beskrivning av de viktigaste aspekterna när…
Försäkringsförmedling
I denna bok redogör Tom Riese för det offentliga regelverk…
Harder better faster stronger
Erik Ringertz vd för Netlight berättar om sin vision om…
Sveriges mäktigaste familjer Stenbeck: Del 15
Sveriges mäktigaste familjer del 15: Pionjärerna . Familjen Stenbeck .…
Svenska miljardärer Erik Penser: Del 4
Del 4 av 11: Erik Penser. I ’Svenska miljardärer’ får…
Att leda team – 60 tips som ökar din systemintelligens
Det här är en bok om team teamutveckling och teamledarskap.…
Svenska miljardärer Christer Gardell: Del 7
Del 7 av 11: Christer Gardell. I ’Svenska miljardärer’ får…
Förhandla som proffsen – 147 tips som ger dig fördelar i alla förhandlingar
Den här handboken lär dig att använda (och bemöta) proffsförhandlares…
Leda bra eller leda bäst – 8 steg som hjälper dig att hitta nyckeln till både ditt och dina medarbetares hjärta
Hur blir man en riktigt bra ledare? Får bättre resultat…